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聆聽(tīng)企業(yè)“細(xì)胞”的聲音——班組長(zhǎng)談班組建設(shè)經(jīng)驗(yàn)

　　聆聽(tīng)企業(yè)“細(xì)胞”的聲音——班組長(zhǎng)談班組建設(shè)經(jīng)驗(yàn)

　　11月14日，三峽集團(tuán)宜昌總部三樓一會(huì)議室掌聲不斷。三峽集團(tuán)首屆“班組長(zhǎng)論壇”主題演講活動(dòng)在此間正式啟 動(dòng)。

　　班組是企業(yè)的細(xì)胞，是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)最基層的組織，也是企業(yè)一切工作的落腳點(diǎn)。本次活動(dòng)中13位來(lái)自三峽集團(tuán)宜昌區(qū)域的班組長(zhǎng)們共聚一堂，分享他們?cè)诎嘟M建設(shè)和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的所思所感。

　　員工的年度“小目標(biāo)”

　　金建波，三峽電廠運(yùn)行三值值長(zhǎng)。他說(shuō)，作為班組長(zhǎng)要幫助員工做好計(jì)劃和規(guī)劃。

　　以往他常問(wèn)班組里的員工，“今年有什么收獲？”很多員工一臉茫然。深究其原因，是員工計(jì)劃性不強(qiáng)。

　　于是他在值內(nèi)開(kāi)展了員工“年度目標(biāo)”活動(dòng)。每年年初，讓大家將自己的新年目標(biāo)寫下來(lái)，這些目標(biāo)不限于工作，生 活、愛(ài)好等等方面，只要是積極向上、有利于進(jìn)步的都可以。等到年末總結(jié)會(huì)的時(shí)候再拿出來(lái)讓大家對(duì)照檢查，看自己這一年的小目標(biāo)有沒(méi)有實(shí)現(xiàn)。其間，他還會(huì)隔幾個(gè)月用“飛信” 督促大家一下。

　　這個(gè)辦法金建波已經(jīng)堅(jiān)持了兩年。

　　這兩年里許多員工利用休息時(shí)間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，在公司的技能競(jìng)賽中取得了好成績(jī)；有的考取了英語(yǔ)、技術(shù)相關(guān)職業(yè)資格證 書(shū)；有的拿到了駕照；有的攢錢買了房子……

　　100-1=0！

　　周勁峰來(lái)自葛洲壩電廠電氣維修自動(dòng)分部。機(jī)組自動(dòng)開(kāi)停機(jī)成功率是他們分部重要的考核指標(biāo)，也是影響電廠穩(wěn)定運(yùn)行 的重要因素。

　　如果一次開(kāi)機(jī)不成功，機(jī)組就不能正常從停機(jī)到并網(wǎng)發(fā)電，將造成水資源的浪費(fèi)，并且也會(huì)影響到電網(wǎng)的調(diào)度運(yùn)行。實(shí) 現(xiàn)自動(dòng)開(kāi)停機(jī)成功率100%的目標(biāo)，成為自動(dòng)分部不懈的追求。

　　于是，他們提出了“100-1=0”的理念。也就是說(shuō)，每年 自動(dòng)開(kāi)停機(jī)多少次，就要成功多少次，如果有一次失敗，就代表全年目標(biāo)未完成。

　　這個(gè)目標(biāo)苛刻，但有了目標(biāo)就有了行動(dòng)的方向。自動(dòng)分部圍繞著開(kāi)停機(jī)成功率開(kāi)展了大總結(jié)、大整改活動(dòng)，結(jié)合班組的 實(shí)際情況，從工程管理、員工培訓(xùn)、技術(shù)總結(jié)、環(huán)境營(yíng)造等方面著手，建立了一套適合自身要求的運(yùn)轉(zhuǎn)體系和工作方法。

　　2012年5月以來(lái)，自動(dòng)分部共開(kāi)停機(jī)966次，成功966次，實(shí)現(xiàn)連續(xù)30個(gè)月開(kāi)停機(jī)成功率100%，創(chuàng)造新的記錄。

　　周勁松說(shuō)：“在追求自動(dòng)開(kāi)停機(jī)成功率100%目標(biāo)過(guò)程中，我 們深刻地感覺(jué)到，班組管理不是一成不變的，更不是一蹴而就的，它是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程。確定目標(biāo)，并堅(jiān)定不移地為止行動(dòng)至關(guān)重要。”

　　服務(wù)“微創(chuàng)新”

　　劉紹瓊來(lái)自三峽旅游公司三峽工程大酒店客房部。服務(wù)工作中，客房部多措并舉，將細(xì)節(jié)服務(wù)做得盡善盡美，做好本職 工作的同時(shí)，他們部門還鼓勵(lì)員工主動(dòng)思考，為班組的創(chuàng)新服務(wù)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，開(kāi)展服務(wù)“微創(chuàng)新”活動(dòng)。

　　員工彭鳳嬌、周昌芬分別提出了用浴巾疊大象、毛巾疊天鵝等創(chuàng)意小手工，大家親自動(dòng)手折疊，擺放在客房，形象逼 真，惟妙惟肖，深受客人喜愛(ài)，經(jīng)常有客人拍照上傳到微信，更有客人要求購(gòu)買帶走。而這一創(chuàng)新沒(méi)有增加部門任何成本。為了方便客人，他們還準(zhǔn)備了各類充電器、烘鞋器，以及精 美的溫馨提示卡等，為客人帶來(lái)了溫馨的入住體驗(yàn)。此外，他們?yōu)榭腿肃]寄住店期間的遺留物品，全年共計(jì)三十余件，價(jià)值數(shù)萬(wàn)元。

　　同時(shí)，根據(jù)工作特點(diǎn)，客房部建立了“四個(gè)一”的服務(wù)理念，即“笑容多一點(diǎn)、手腳勤一點(diǎn)、效率高一點(diǎn)、賓客感受爽 一點(diǎn)”，以貫徹服務(wù)文化，改善服務(wù)行為，努力把班組建設(shè)成為讓賓客滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)型班組。（文：韓承臻）

發(fā)布日期：2014年11月17日